Воронка заявок
Доска и список, свои этапы, причины отказа. Видно, у кого сколько заявок и какие «зависли».
- Ответственный и история изменений
- Комментарии и задачи прямо в заявке
- «Оформить тур» — данные переходят в договор
Все возможности CRMUNO для турагентства
От первого сообщения клиента до закрывающих документов: заявки, туры и договоры, оплаты и чеки, туристы на сайтах туроператоров, чаты, кабинет туриста, автоматизация и аналитика — в одной системе, без переноса данных руками.
Облачная и мобильнаяРаботает в браузере на компьютере и как приложение на iPhone и Android. Ничего не нужно устанавливать.
ПростаяЗаявка, тур, договор, оплата и чек — в одном окне. Перенос базы и настройку поможем сделать.
РезультативнаяДоговоры, чеки, напоминания и анкеты на сайтах туроператоров заполняются сами — время уходит на продажи.
● 7 дней на тарифе «Всё включено»● Без карты● Данные в России, 152-ФЗ
01 · Заявки и продажи
Ни одна заявка не потеряется
Обращения с сайта, из мессенджеров, звонков и личного кабинета попадают в одну воронку. У каждой — ответственный, задачи и история.
Заявки из всех каналов
Формы сайта на Тильде, сообщения в Max, ВКонтакте, Одноклассниках, Telegram и почте, обращения из личного кабинета и через API — сразу в «Заявки».
- Метки рекламы (UTM) из формы сайта
- Новая заявка — задача «Связаться с клиентом»
Задачи и напоминания
Раздел «Задачи» с номерами, сроками и фильтрами, канбан на всю ширину. Просроченное видно на рабочем столе.
- Задачи закрываются сами, когда тур оформлен или заявка отменена
- Уведомления в колокольчик, на почту и в Max
Подборки туров
Подборка из OfferUno прикрепляется к заявке, клиент открывает её без пароля, «Оформить тур» заполняет тур из выбранного варианта.
- Тур по ссылке из Турвизора: страна, даты, отель, перелёты — сами
02 · Туры и документы
Договор по вашему шаблону — одной кнопкой
Пакетные туры, отели, авиабилеты, круизы, трансферы и визы. Документы собираются из данных тура и подписываются онлайн.
Карточка тура
Состав тура: перелёты, отель, трансфер, экскурсии, страховки, визы, круизы. Статус заявки и номер у туроператора, метки с цветами, история действий сотрудников и комментарии.
- Статусы «В поездке» и «Реализовано» ставятся сами по датам
- Подтверждение услуг и сумма туроператору
Шаблоны из Word как есть
Загрузите свои договоры — поля подставятся: туристы, паспорта, суммы прописью, туроператор. Документ на каждого туриста или один на заказчика.
- Свои поля шаблона для особых случаев
- Встроенные шаблоны в фирменном стиле
- Нумерация договоров по вашим правилам
Подпись онлайн
Турист подписывает договор в личном кабинете простой электронной подписью — со штампом на документе. Агентство подписывает квалифицированной подписью (КЭП) через КриптоПро.
- Согласия на обработку персональных данных
- «Уведомить туриста», что документы готовы
Аннуляция и курсы
Аннуляция с причиной и фактически понесёнными расходами, заявление на возврат с номером. Курсы туроператоров и актуализация стоимости тура в валюте.
- Финансовое обеспечение туроператора из реестра — в карточке
03 · Туристы и клиентская база
Вся история клиента — в одной карточке
Контакты, документы, поездки, переписка, звонки и бонусы. Паспорта хранятся зашифрованными и не видны в списках.
Карточка туриста
До шести телефонов и адресов почты с комментариями, мессенджеры и соцсети, гражданство, документы. Заявки, поездки, звонки, СМС и переписка — на одной странице.
- Документ туриста сам подтягивается в договор
- Доступ в личный кабинет — из карточки
Паспорт по фото
«Распознать паспорт»: сфотографируйте разворот — ФИО, номер, даты и место рождения заполнятся сами.
- Паспорта зашифрованы и маскируются в списках
- Журнал: кто и когда смотрел паспортные данные
Бонусная программа
Карты и уровни, начисления и списания по правилам, сроки сгорания, массовое начисление с СМС или письмом. Карта клиента — в Google Кошельке.
- «Проверить бонусы» прямо в договоре
- Баланс и история — в кабинете туриста
Перенос базы
Туристы, договоры, оплаты и документы переносятся из «МоиДокументы-Туризм», U-ON и таблиц Excel — по каждому менеджеру отдельно, без дублей.
- Дни рождения и согласия на рассылки — в фильтрах
04 · Оплаты и кассы
Ссылка на оплату, СБП и чек — без ручного учёта
Турист платит по ссылке, из кабинета или по QR-коду. Оплата сама попадает в тур, чек выбивается автоматически, долги видно на рабочем столе.
Онлайн-оплата туристов
Ссылки на оплату картой и по СБП, холдирование, возвраты. Комиссия банка считается по способу оплаты и вычитается из комиссии агентства.
- Т-Банк, Альфа-Банк, Точка, ПСБ, CloudPayments, Озон Банк
- QR-код на перевод на расчётный счёт — без эквайринга
Частями и в кредит
Оплата тура частями через Плайт, кредит и рассрочка через ПОРУБЛЮ (Директ Кредит) и ОТП Банк — деньги агентству перечисляет банк.
Чеки 54-ФЗ
Чек на каждую оплату и возврат с признаком агента и ИНН туроператора — сам или кнопкой «Выдать чек». Сборный тур — несколько поставщиков в одном чеке.
- Облачная касса АТОЛ Онлайн
- Своя касса АТОЛ в офисе через программу «CRMUNO Касса»
График оплат и туроператор
Графики оплат клиента и туроператору, оплаты в валюте по курсу, правка и история. Платёжки поставщикам — прямо из CRM.
- Т-Банк: черновик на подпись или оплата сразу
- Точка: платёжка на подпись кодом из СМС
05 · Финансы и зарплата
Прибыль, зарплата и налоги — из туров
Руководитель видит, сколько агентство заработало, сколько должны клиенты и сколько получит каждый менеджер.
Зарплата и мотивация
Оклад, процент с туров, планы и премии за их выполнение — зарплата считается из оформленных туров, без таблиц.
- Налоги агентства
- Права: кто видит деньги, а кто — нет
Расходы и прибыль
Расходы агентства по статьям и отчёт о прибыли за период: комиссия, эквайринг, расходы, итог.
Раздел «Оплаты»
Все поступления и оплаты туроператорам, сроки и долги по турам с фильтрами — что пришло, что просрочено и кому платить завтра.
Курсы валют
Курсы ЦБ на вчера, сегодня и завтра в шапке CRM, прогноз по торгам Московской биржи и история с графиком. На телефоне — компактная плашка.
06 · Чаты, звонки и СМС
Все разговоры с клиентами — в одном окне
Мессенджеры, почта, кабинет туриста, звонки и СМС рядом с карточкой клиента и туром. Ответ уходит туда же, откуда написал клиент.
Чаты
Max, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, почта, личный кабинет и СМС — одна лента. Диалоги распределяются между менеджерами и привязываются к туристам и заявкам.
- Неизвестный клиент — заявка создаётся сама
- Файлы и фото в переписке
Телефония
Звонок из карточки в один клик, при входящем — карточка клиента, записи разговоров в истории тура.
- Новофон, Телфин, МТС Exolve
- Звонки прямо из браузера — без отдельного телефона
СМС
СМС из карточки туриста и тура через SMS.ru, SMSC.ru или со своего Android-телефона — с вашего номера, ответы клиентов приходят в «Чаты» и в карточку.
- Несколько сервисов — выбираете, через какой отправить
- Статус доставки и причина, если не дошло
Рассылки
СМС и письма по фильтрам: страна поездки, возраст, день рождения, пол, свои списки. Отложенная отправка, аналитика открытий, отписка по закону.
- Только тем, кто дал согласие на рассылки
07 · Личный кабинет туриста
Меньше звонков «когда вылет?» — всё в кабинете
Кабинет под логотипом агентства: поездка, рейсы, документы с подписью, оплата, бонусы и чат с менеджером.
Поездка и документы
Состав тура, рейсы — обновляются по данным туроператора, — ваучеры, билеты и страховки. Турист подписывает договор онлайн.
- Уведомления о новых документах в кабинете и на почту
Оплата из кабинета
Кнопка «Оплатить» — теми способами, которые выбрал менеджер: картой, по СБП, частями, в кредит, по QR-коду.
Чат и регистрация
Переписка с менеджером из кабинета приходит в «Чаты». Клиент может зарегистрироваться сам по ссылке агентства — заявка появится в CRM.
Ваш бренд и домен
Логотип агентства в кабинете и письмах. Кабинет на домене агентства, например lk.вашеагентство.ru.
- Перенос клиентов из прежнего кабинета с паролями
08 · Автоматизация
CRM сама напомнит, поздравит и поставит задачу
Правила «когда → что сделать»: письмо, СМС или задача — сразу после события или в нужный день и час.
Готовые сценарии
Включаются одной кнопкой и меняются под себя: поздравление с днём рождения, «Скоро в путь», напоминание об оплате, «Спасибо за оплату», «Как прошёл отдых?», загранпаспорт скоро закончится, документы в кабинете, новая заявка.
Свои правила
Любое событие (новая заявка, переход на этап, новый турист, оплата, документы) или дата (вылет, возвращение, день рождения). Регулярные действия по расписанию.
- Переменные: имя, тур, суммы, ссылки
- Журнал: что, кому и когда отправлено
Красивые письма
Письма в фирменном оформлении с логотипом агентства уходят с вашей почты. Отписка — одной ссылкой.
Уведомления сотрудникам
Колокольчик в CRM, письма на почту, сообщения в Max и уведомления браузера. Каждый сотрудник сам выбирает, о чём ему сообщать.
09 · Туроператоры и бронирование
Туристы на сайте туроператора — за пару секунд
Расширение для браузера заполняет анкеты туристов у туроператора, а заявка и документы туроператора возвращаются в тур.
Подстановка туристов
Откройте бронирование у туроператора, выберите тур в расширении — ФИО, паспорта, даты рождения и контакты заполнятся сами.
- Библио-Глобус, Coral Travel, Sunmar, Anex Tour, Пегас, ПАК Групп, Алеан, Fun&Sun и все на SAMO-tour
Кабинеты туроператоров
Статус заявки, перелёты, оплаты и документы туроператора — в туре. Ваучеры, билеты и страховки — в тур одной кнопкой, рейсы — в кабинет туриста.
- Библио-Глобус, Алеан, TEZ TOUR, Криптон, Мультитур
Центр бронирования
Для сетей и ЦБ: агенты отправляют туры в центр, видят свою комиссию и бонус, выводят его по акту с подписью онлайн. Регистрация агентов по анкете.
- Чат «Написать в ЦБ» по туру и общий
Поставщики
Справочник туроператоров и поставщиков с реквизитами — компания по ИНН подставится сама (DaData).
10 · Аналитика и контроль
Руководитель видит всё агентство
Рабочий стол с делами на сегодня, аналитика продаж, права сотрудников и журнал действий.
Рабочий стол
Задачи на сегодня, новые заявки, вылеты сегодня, завтра и на 5 дней, туристы в поездке, дни рождения, долги и итоги месяца. Блоки настраиваются.
Аналитика
Продажи, менеджеры, туроператоры, направления, источники заявок и причины отказов — за любой период.
Роли и права
Свои роли и права до каждого действия: кто удаляет договоры, правит оплаты, видит деньги. Офисы, приглашение сотрудников по почте.
- «Войти как сотрудник» — с отметкой в истории
- История действий в каждом туре
Безопасность
Сервер в России, паспорта зашифрованы и маскируются в списках, журнал просмотров, ежедневные резервные копии отдельно от сервера.
11 · Платформа
Работает там, где вам удобно
Приложение на телефоне
CRMUNO ставится на iPhone и Android как приложение — иконка на экране «Домой», без адресной строки. Мобильная версия всех разделов.
Свой адрес CRM
app.crmuno.ru/имя-агентства на любом тарифе, имя.crmuno.ru или ваш домен — на старших тарифах. Логотип агентства на странице входа.
API и вебхуки
Заявки с сайта, туристы и туры из 1С, оплаты и документы — по ключу API. Вебхуки о событиях, документация на русском.
30+ интеграций
Банки, кассы, телефония, мессенджеры, СМС, туроператоры, OfferUno, Турвизор, Тильда, DaData — подключаются в разделе «Интеграции» с тумблером «Вкл/Выкл».
Что меняется
Проблемы, которые решает CRMUNO
Каждое обращение становится заявкой с ответственным и задачей — клиент не уйдёт к конкуренту, пока менеджер «вспоминает».
Договор собирается по шаблону, туристы попадают на сайт туроператора расширением — без перепечатывания паспортов.
Оплаты приходят по ссылке и сами встают в тур, чек выбивается автоматически, долги клиентов и туроператору — на рабочем столе.
Поздравления, «Как прошёл отдых?», бонусы и рассылки по истории поездок возвращают клиентов без лишних усилий.
Продажи, источники, отказы, прибыль и зарплата — в аналитике и финансах, а не в таблицах в конце месяца.
Для команды
Удобно каждому в агентстве
Менеджеру
- Все клиенты, переписка и звонки — в одном окне
- Договор, ссылка на оплату и чек — за минуту
- Анкеты туроператоров заполняются сами
- Напоминания о задачах, оплатах и вылетах
- Работа с телефона — как в приложении
- Видна своя зарплата и выполнение плана
Руководителю
- Воронка, источники заявок и причины отказов
- Прибыль, расходы, долги и зарплата — без таблиц
- Права сотрудников и история всех действий
- Клиентская база защищена и не уходит с менеджером
- Финансовое обеспечение туроператоров под рукой
- Автоматизация вместо контроля вручную
В цифрах
CRMUNO в цифрах
7дней бесплатно на максимальном тарифе, без карты
30+интеграций: банки, кассы, телефония, мессенджеры, туроператоры
2 секна заполнение анкет туристов у туроператора
8готовых сценариев автоматизации — включаются одной кнопкой
7видов договоров: от пакетного тура до визы
РФсервер в России, паспорта зашифрованы, 152-ФЗ
Хотите начать прямо сейчас?
7 дней бесплатно на тарифе «Всё включено» — все возможности, без карты. Поможем перенести базу и подключить банк, кассу и шаблоны договоров.