Публичная оферта о предоставлении права использования CRMUNO
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ — публичная оферта (статья 437 Гражданского кодекса РФ) Исполнителя, указанного в разделе 14 (далее — Исполнитель) заключить договор о предоставлении права использования программы CRMUNO на условиях, изложенных ниже (далее — Договор).
1.2. Акцептом оферты (статья 438 ГК РФ) считается любое из действий: регистрация агентства на сайте app.crmuno.ru с отметкой о согласии с офертой; оплата счёта Исполнителя; оплата лицензии картой в личном кабинете. С момента акцепта Договор считается заключённым.
1.3. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция действует со дня публикации на этой странице; для уже оплаченного периода сохраняются условия, действовавшие на дату оплаты.
2. Термины
- CRMUNO, Сервис — программа для ЭВМ «CRMUNO» (CRM-система для туристических агентств), доступная через интернет по адресам app.crmuno.ru, lk.crmuno.ru, api.crmuno.ru и адресам, выделенным Заказчику.
- Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее оферту.
- Личный кабинет — рабочее пространство Заказчика в Сервисе с его данными, настройками, счетами и актами.
- Пользователь — сотрудник или иное лицо, которому Заказчик открыл доступ к Личному кабинету.
- Тариф — набор возможностей Сервиса, число Пользователей и стоимость, опубликованные на сайте crmuno.ru и в Личном кабинете, либо индивидуальный тариф, согласованный с Заказчиком.
- Лицензионный период — оплаченный период использования Сервиса.
3. Предмет
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах выбранного Тарифа на Лицензионный период, а Заказчик оплачивает его.
3.2. Право использования включает доступ к Сервису через интернет, хранение данных Заказчика, обновления Сервиса и техническую поддержку по электронной почте help@crmuno.ru. Право на исходный код и исключительные права на Сервис Заказчику не передаются.
3.3. Территория использования — весь мир; способ — доступ через браузер и программные интерфейсы Сервиса.
3.4. Право использования распространяется на все обновления и новые версии Сервиса, выпущенные в течение Лицензионного периода: они предоставляются на условиях Договора и в пределах оплаченного Тарифа без доплаты. Новые дополнительные опции, если они платные, подключаются по желанию Заказчика.
4. Пробный период
4.1. После регистрации Заказчик бесплатно получает пробный период — 7 (семь) календарных дней на максимальном тарифе, если на сайте не указан иной срок.
4.2. Если по окончании пробного или оплаченного периода лицензия не оплачена, через 3 (три) льготных дня Сервис переходит в режим «только чтение»: данные сохраняются и доступны для просмотра и выгрузки, создание и изменение данных недоступны до оплаты. Оплата лицензии сразу восстанавливает полный доступ.
5. Тарифы, стоимость и оплата
5.1. Стоимость Тарифов, дополнительных Пользователей и опций (режим центра бронирования, собственный домен) публикуется на сайте crmuno.ru и в Личном кабинете в разделе «Тариф и оплата». Сумма к оплате рассчитывается в Личном кабинете на момент формирования счёта или платежа.
5.2. При единовременной оплате за несколько месяцев действует скидка: за 6 месяцев — 5%, за 12 месяцев — 10%, если на сайте не указано иное. Скидка не распространяется на опцию собственного домена, оплачиваемую за год.
5.3. Способы оплаты:
- по счёту — безналичный перевод на расчётный счёт Исполнителя по счёту, сформированному в Личном кабинете на реквизиты Заказчика; после оплаты формируется акт;
- картой — оплата банковской картой или через СБП на платёжной странице банка как физическим лицом; Заказчику направляется кассовый чек, закрывающие документы (акт) при этом не формируются.
5.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денег на счёт Исполнителя. Лицензия продлевается в день поступления оплаты: тот же Тариф — с окончания текущего Лицензионного периода, другой Тариф — со дня оплаты.
5.5. Сведения о налоге на добавленную стоимость указываются в счёте и акте.
5.6. Изменение цен не затрагивает уже оплаченный Лицензионный период.
6. Счета, акты и приёмка
6.1. Счета нумеруются в формате CU-00000001, акты — CUA-00000001. Акт формируется автоматически после оплаты счёта и доступен в Личном кабинете.
6.2. Заказчик подписывает акт квалифицированной электронной подписью в Личном кабинете либо через оператора электронного документооборота, указанного Заказчиком в настройках. Исполнитель вправе подписать акт квалифицированной электронной подписью.
6.3. Если в течение 5 (пяти) календарных дней с даты акта Заказчик не подписал акт и не направил Исполнителю письменных мотивированных возражений, акт считается подписанным, а право использования — предоставленным в полном объёме и надлежащего качества.
6.4. Возражения направляются через Личный кабинет (кнопка «Возражения» у акта) или на info@crmuno.ru. Стороны рассматривают их в течение 10 рабочих дней.
7. Права и обязанности Исполнителя
7.1. Исполнитель обязуется предоставить доступ к Сервису в течение 1 рабочего дня после регистрации или оплаты, поддерживать его работоспособность, устранять неисправности в разумный срок и сохранять данные Заказчика.
7.2. Исполнитель вправе проводить плановые работы, по возможности в нерабочее время и с предварительным уведомлением; изменять и улучшать Сервис, не ухудшая существенно возможностей оплаченного Тарифа.
7.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении Заказчиком Договора или закона, при угрозе безопасности Сервиса или данных, а также по требованию уполномоченных органов.
8. Права и обязанности Заказчика
8.1. Заказчик вправе использовать Сервис в пределах Тарифа, добавлять Пользователей и опции, выгружать свои данные.
8.2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать лицензию, указывать достоверные реквизиты, не использовать Сервис для незаконной деятельности и рассылок без согласия получателей, не предпринимать попыток обойти ограничения Тарифа или получить доступ к чужим данным.
8.3. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание данных, внесённых в Сервис, и за наличие оснований для их обработки, в том числе согласий своих клиентов.
8.4. Право использования Сервиса принадлежит только Заказчику и его Пользователям. Заказчик не вправе:
- копировать, изменять, декомпилировать, дизассемблировать Сервис или иным способом пытаться получить его исходный код, кроме случаев, прямо разрешённых статьёй 1280 ГК РФ;
- создавать программы на основе Сервиса и выгружать его данные автоматизированными способами, кроме выгрузки и программных интерфейсов (API), предусмотренных Сервисом;
- передавать доступ к Сервису третьим лицам, продавать, сдавать в аренду или предоставлять сублицензии.
8.5. Акцептуя оферту, Заказчик соглашается получать на адреса электронной почты и телефоны, указанные при регистрации и в Личном кабинете, служебные уведомления Сервиса (о счетах, окончании лицензии, плановых работах) и информационные рассылки Исполнителя о новых возможностях, тарифах и акциях. От информационных рассылок можно отказаться в любой момент, написав на info@crmuno.ru; служебные уведомления направляются, пока действует Договор.
9. Безопасность личного кабинета
9.1. Заказчик сам следит за безопасностью своего Личного кабинета: не передаёт логины и пароли третьим лицам, своевременно закрывает доступ уволенным сотрудникам, назначает Пользователям права по необходимости.
9.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за сохранность информации в своём Личном кабинете и за действия, совершённые под учётными записями его Пользователей.
9.3. Исполнитель со своей стороны защищает все данные на сервере: применяет организационные и технические меры защиты, шифрует паспортные и иные чувствительные данные, ведёт резервное копирование. Сервер Исполнителя находится в Российской Федерации, обработка данных соответствует законодательству РФ.
9.4. При подозрении на несанкционированный доступ Заказчик незамедлительно меняет пароли и сообщает Исполнителю на help@crmuno.ru.
10. Персональные данные
10.1. В отношении персональных данных своих клиентов (туристов) и сотрудников Заказчик является оператором. Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных») в объёме, необходимом для работы Сервиса: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача по указанию Заказчика (туроператорам, банкам, кассам, операторам связи), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
10.2. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, обеспечивает безопасность данных по статье 19 Федерального закона № 152-ФЗ, хранит их в базах данных на территории Российской Федерации и не использует данные Заказчика в собственных целях.
10.3. Данные Заказчика и его Пользователей как клиента Исполнителя обрабатываются по политике обработки персональных данных.
11. Ответственность
11.1. Стороны отвечают за неисполнение Договора по законодательству РФ.
11.2. Сервис предоставляется в состоянии «как есть». Исполнитель не отвечает за убытки Заказчика, в том числе упущенную выгоду, если иное не установлено законом, возникшие в результате:
- действий третьих лиц — туроператоров, банков, касс, операторов связи и иных интеграций;
- неправомерных действий в интернете, направленных на нарушение безопасности или работы Сервиса (атак, взломов, вредоносных программ);
- сбоев, отсутствия или ограничения интернет-соединения между Заказчиком и Сервисом, сбоев сетей связи;
- блокировок, ограничений и иного регулирования работы в интернете, введённых органами власти или иными организациями, а также мероприятий уполномоченных органов;
- действий Пользователей Заказчика.
11.3. Размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, уплаченной Заказчиком за последний месяц использования Сервиса, если иное не установлено законом.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
12. Срок действия и расторжение
12.1. Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного Лицензионного периода и продлевается каждой следующей оплатой.
12.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора, прекратив оплату. Денежные средства за неистекший оплаченный период не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
12.3. Если лицензия не оплачена, данные Заказчика хранятся 30 (тридцать) календарных дней с перехода Сервиса в режим «только чтение» и могут быть выгружены. В день перехода Исполнитель направляет владельцам Личного кабинета по электронной почте уведомление о том, что оплата не поступила, доступ ограничен и в указанную дату данные будут удалены, а также напоминания за 14, 7, 3 и 1 день до удаления. Если лицензия не оплачена и в этот срок, данные Заказчика удаляются безвозвратно; сведения об оплатах лицензии, счета, акты и учётная запись владельца сохраняются.
12.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора, уведомив Заказчика по электронной почте, если Заказчик грубо или повторно нарушает Договор: использует Сервис для незаконной деятельности, пытается получить доступ к чужим данным, нарушает пункт 8.4. Договор прекращается со дня отправки уведомления; данные Заказчика хранятся и могут быть выгружены по правилам пункта 12.3, если иное не требуют закон или уполномоченные органы.
13. Споры
13.1. Споры решаются переговорами. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
13.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде (арбитражном суде) по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законом.
13.3. Стороны признают юридическую силу электронных документов и переписки через Личный кабинет и электронную почту, указанную при регистрации.